Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Nous pouvons accepter les retours de produits en vue d’un échange ou d’un remboursement uniquement s’ils sont reçus à l’adresse indiquée ci-dessous dans les 14 jours suivant l’expédition de votre commande.
Lorsqu’un échange est demandé contre un ou plusieurs produits d’une valeur supérieure à celle de la commande initiale, le Client devra régler la différence de prix. Lorsqu’un échange est effectué contre un ou plusieurs produits d’une valeur inférieure à celle de la commande initiale, le Client pourra bénéficier d’un remboursement partiel.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Les clients peuvent examiner les produits de la même manière qu’ils pourraient raisonnablement le faire dans un magasin. Lorsqu’un produit a été utilisé, endommagé, modifié ou retourné dans un état réduisant sa valeur de revente, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le ou les produits retournés étaient défectueux ou endommagés au moment de leur réception. Nous vous recommandons d’utiliser les mêmes modes d’expédition que ceux que nous utilisons, indiqués ci-dessus.
Les frais de livraison réglés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Les remboursements relatifs aux retours de produits seront traités dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande initiale.
Nous nous efforcerons d’expédier les produits de remplacement dans un délai d’un à deux jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, à l’exception des K-Dollies. Certains échanges peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire.
Nous nous efforcerons d’expédier les K-Dollies de remplacement dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Les frais d’expédition liés à un échange seront pris en charge par nos soins, à condition que le ou les nouveaux produits aient la même valeur et/ou le même poids que le ou les produits retournés. Lorsqu’un ou plusieurs nouveaux produits ont une valeur et/ou un poids supérieur, des frais d’expédition supplémentaires seront facturés.
Les retours de produits sont uniquement acceptés pour les produits physiques. Les chèques-cadeaux, les produits en ligne et les billets d’événements sont exclus de la présente politique de retour.
L’adresse à utiliser pour les retours est la suivante: K-Studio, 85 White Hart Lane, London SW13 0PW, Royaume-Uni. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés que nous ne recevons pas en raison de leur perte pendant le transport.
Avant de retourner un article, veuillez tout d’abord envoyer un e-mail à hello@kristinagasperas.com en indiquant :
- votre numéro de commande;
- l’article retourné;
- le motif du retour;
- si vous demandez un remboursement ou un échange;
- en cas de demande d’échange, le ou les nouveaux articles souhaités.
ANNULATION DES ÉVÉNEMENTS DE FORMATION
Sauf disposition différente indiquée sur la page web de l’événement concerné:
Les annulations concernant des événements de formation organisés en Grande-Bretagne continentale et reçues moins de quatre semaines avant le début de l’événement ne sont pas remboursables.
Les annulations concernant des événements de formation organisés en dehors de la Grande-Bretagne continentale et reçues moins de huit semaines avant le début de l’événement ne sont pas remboursables.
Les annulations reçues avant ces délais seront intégralement remboursées dans un délai de sept jours suivant la demande d’annulation.
Lorsqu’un Client nous a réservé pour un événement de formation nécessitant des frais de déplacement et/ou d’hébergement déjà réglés par nos soins et non remboursables par le ou les prestataires concernés, le Client devra nous rembourser intégralement ces frais.
Les paiements relatifs aux événements de formation annulés par nos soins seront intégralement remboursés dans un délai de sept jours suivant l’annulation.
Les annulations ne sont valables que si elles sont reçues par e-mail à l’adresse hello@kristinagasperas.com.